Záruční a reklamační podmínky

Záruční a reklamační podmínky

Reklamační pořádek

Zde je formulář pro podávání reklamací: reklamacny_formular_htmodel, který stačí vyplnit a zaslat elektronicky.

Stáhněte si soubor a uložte jej do počítače nebo jiného zařízení. Formát souboru je pdf, můžete jej otevřít pomocí programu Acrobat Reader a přímo vytisknout. Vyplněný formulář nám stačí zaslat elektronicky, není třeba jej tisknout. 

1.      Záruční doba: U veškerého zboží zakoupeného na základě občanskoprávních vztahů je záruční doba v souladu s právními předpisy Slovenské republiky obvykle 24 měsíců, pokud právní předpisy SR nestanoví pro určité druhy zboží dobu kratší. Pokud je na prodávaném předmětu, jeho obalu nebo přiloženém návodu uvedena lhůta používání, záruční doba neskončí před uplynutím této lhůty.
2.      Prodávající může zákonnou dobu prodloužit. Délka prodloužené záruční doby je vždy uvedena v záručním listě. Pokud není na záručním listu uvedena jiná záruční doba, platí 24 měsíců.
3.      Záruční doba se skládá ze zákonné lhůty (24 měsíců) a případně z prodloužené lhůty. V rámci zákonné záruční doby se reklamace řídí občanským zákoníkem č. 40/1964 Sb. § 619-627, s přihlédnutím k současnému reklamačnímu řádu. (V případě prodloužené lhůty se reklamace řídí výhradně tímto nařízením.).
4.      Pokud se jedná o použitou věc, mohou se kupující a prodávající dohodnout na kratší záruční době, nejméně však 12 měsíců. V případě zboží prodávaného za nižší cenu z důvodu vad nebo nekompletnosti se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena dohodnuta.
5.      U veškerého zboží zakoupeného firemními zákazníky na základě obchodního vztahu (ve smyslu Obchodního zákoníku) je záruční doba - "záruka za jakost" stanovena prodávajícím na 12 měsíců.
6.      Postup prodávajícího a kupujícího při uplatňování práv vyplývajících z odpovědnosti prodávajícího za vady zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu je blíže specifikován v Reklamačním řádu.
7.      Reklamační řád navazuje a doplňuje Všeobecné obchodní podmínky, které upravují prodej zboží prostřednictvím e-shopu na webových stránkách.
8.      Reklamační řád lze zaslat v elektronické nebo listinné podobě na adresu zvolenou spotřebitelem (nebo kupujícím s IČO) na žádost spotřebitele.
9.      Kupující je povinen se před objednáním zboží seznámit s Reklamačním řádem a Všeobecnými obchodními podmínkami. Zaškrtnutím políčka před odesláním objednávky zboží od prodávajícího kupující potvrzuje, že se seznámil s obsahem výše uvedeného Reklamačního řádu a Všeobecných obchodních podmínek.
10. Jako doklad o koupi vystaví prodávající ke každému zakoupenému zboží nákupní doklad (fakturu). Pokud není vystaven samostatný záruční list, slouží jako záruční list příslušný nákupní doklad (dále jen "záruční list").
11. Výše uvedená ustanovení se nevztahují na kupujícího, který není spotřebitelem, ale osobou, která nakupuje zboží za účelem podnikání a nikoliv za účelem osobní spotřeby fyzických osob; odpovědnost za vady zboží se v tomto případě řídí ustanoveními § 422 a násl. Obchodního zákoníku.
12. Prodávající vyřizuje reklamace spotřebitelů v souladu s právními předpisy Slovenské republiky, zejména se zákonem č. 250/2007 S.z ve platném znení, Občanským zákoníkem Slovenské republiky a platnými právními předpisy.
13. Prodávající informuje kupujícího před nákupem o:

• odpovědnost prodávajícího za vady zboží (dle § 622 - 624 občanského zákoníku),
• postup při uplatňování a vyřizování reklamací, stížností a podnětů,
• de můžete uplatnit reklamaci, zejména pokud se místo pro vyřízení reklamace liší od místa vašeho podnikání nebo provozovny,
• provádění záručních oprav (autorizované opravny atd.).

14.      Záruční podmínky: Prodávající odpovídá za to, že zboží má v době prodeje uvedenou kvalitu, množství, míru a hmotnost. Zboží musí být bez vad a odpovídat platným technickým normám.
15.      Prodávající odpovídá za vady prodaného zboží při převzetí kupujícím a za vady, které se vyskytnou po převzetí zboží v záruční době.
16. Výjimky ze záruky:
Záruka se nevztahuje na vady způsobené nesprávným používáním zboží nebo vyšší mocí, zásahem vyšší moci, živelné události apod., ani na škody z toho vyplývající. Záruka se dále nevztahuje na závady způsobené špatnou obsluhou, neodborným nebo nepřiměřeným zacházením, používáním a instalací v rozporu s návodem k použití. Záruka se dále nevztahuje na škody způsobené:
(a) mechanické poškození zboží,
b) použití zboží v nevhodných podmínkách,
c) zboží bylo poškozeno nadměrným naložením nebo porušením podmínek uvedených v dokumentaci nebo obecných zásadách,
d) nekvalifikované zásahy nebo změny parametrů.
17. Doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady do doby, kdy byl kupující povinen věc převzít, se do záruční doby nezapočítává. V případě výměny zboží začíná záruční doba běžet znovu od převzetí nového zboží.
18. Pokud prodávající nabídne zákazníkovi při koupi zboží další zboží zdarma jako dárek, je na zákazníkovi, zda nabízený dárek přijme. Dárek však není prodávaným zbožím, proto prodávající neodpovídá za případné vady. Má-li zákazník právo odstoupit od kupní smlouvy (vrátit peníze), je povinen vrátit prodávajícímu vše, co obdržel, tedy i zboží přijaté jako dar.
19. Uplatniť si reklamaci je možné:

• na adrese: Ing. Jozef Anďal - HT MODEL, Veľká, Na letisko  2714/49  05801  Poprad, Slovenská republika (je nutné prokázat, že výrobek byl zakoupen u prodejce a že je stále v záruce. Zákon nestanoví, jaký důkaz je k tomu zapotřebí. Prodávající doporučuje například doklad o koupi nebo záruční list).
• Nebo poštou na adrese: Ing. Jozef Anďal - HT MODEL, Veľká, Na letisko  2714/49  05801  Poprad, Slovenská republika (je nutné prokázat, že výrobek byl zakoupen u prodejce a že je stále v záruce. Zákon nestanoví, jaký důkaz je k tomu zapotřebí. Prodávající doporučuje například doklad o koupi nebo záruční list).

• tel.: +421 (0)52 7768 212
• email: htmodel@htmodel.sk

21. V záruční době má spotřebitel právo na bezplatné odstranění vady po doručení oznámení o reklamaci a reklamovaného zboží včetně příslušenství a dokumentace prodávajícímu. Při uplatnění odpovědnosti za vady zakoupeného výrobku postačí, pokud spotřebitel prokáže, že výrobek zakoupil u konkrétního prodejce a že je stále v záruce. Zákon nestanovuje jakým dokladem se má spotřebitel prokázat. Občanský zákoník stanovuje (§ 620), že pokud to povaha věci umožňuje, postačí místo záručního listu vystavit doklad o koupi, ale na žádost kupujícího je prodávající povinen poskytnout záruku písemně (záruční list). Z toho vyplývá, že pokud prodávající v záručním listě neuvádí jiné (podrobnější) informace o výrobku než v nákupním dokladu, ani neposkytuje delší záruku, než je záruka zákonná, je vyžadování nákupního dokladu i záručního listu při uplatnění vady výrobku v určitém případě duplicitním úsilím - pokud je záruka uplatněna u prodejce - nikoliv v záruční opravně. Pokud spotřebitel uplatňuje právo na opravu vady nebo výměnu vadného výrobku za bezvadný, doklad o koupi z ERP se nevyžaduje. Prodávající nemůže odmítnout přijmout reklamaci spotřebitele, pokud spotřebitel prokáže, že vadný výrobek byl zakoupen u prodávajícího a je v záruční době.
22. Záruka na vyměněnou položku: nová záruční doba platí od data převzetí nové položky.
23. Způsob reklamace: jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo na její bezplatné, včasné a řádné odstranění. Prodávající je povinen vadu odstranit bez zbytečného odkladu.
24. Kupující může namísto odstranění vady požadovat výměnu věci nebo, týká-li se vada pouze součásti věci, výměnu součásti, pokud tím prodávajícímu nevzniknou nepřiměřené náklady vzhledem k ceně zboží nebo k závažnosti vady.
25. Prodávající může vždy místo odstranění vady vyměnit vadnou věc za bezvadnou, pokud to kupujícímu nezpůsobí vážné obtíže.
26. Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo na odstoupení od smlouvy. Stejná práva náleží kupujícímu, pokud se jedná o vady odstranitelné, ale kupující nemůže věc řádně užívat pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad.
27. Pokud se vyskytnou jiné neodstranitelné vady, má kupující nárok na přiměřenou slevu z ceny věci.
28. Pokud byla věc prodána za nižší cenu nebo má použitá věc vadu, za kterou prodávající odpovídá, má kupující místo práva na výměnu věci právo na přiměřenou slevu.
29. Pokud je vada neodstranitelná, ale nebrání řádnému užívání zboží, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny výrobku.
30. Pokud má kupující právo na výměnu zboží nebo právo na odstoupení od smlouvy (vrácení peněz), je na něm, které z těchto práv uplatní. Jakmile si však jedno z těchto práv zvolí, nemůže již tuto volbu sám jednostranně změnit.
31. Uplatní-li spotřebitel reklamaci, je prodávající nebo jím pověřený zaměstnanec či určená osoba povinen informovat spotřebitele o jeho právech, jak je uvedeno výše.
32. Určení způsobu vyřízení reklamace: Na základě rozhodnutí spotřebitele, které z práv spotřebitel uplatňuje, je prodávající povinen určit způsob vyřízení reklamace:
a)      okamžitě,
b)      ve složitých případech nejpozději do 3 pracovních dnů ode dne podání stížnosti.
c)      v odůvodněných případech, zejména pokud je vyžadováno komplexní technické posouzení stavu zboží nebo služeb, nejpozději do 30 dnů ode dne podání reklamace.
33. Po určení způsobu vyřízení reklamace se reklamace vyřídí ihned; v odůvodněných případech lze reklamaci vyřídit i později, vyřízení reklamace však nesmí trvat déle než 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.
34. V souladu s ustanovením § 18 odst. 4 zákona o Ochraně spotřebitele je prodávající povinen vyřídit reklamaci do 30 kalendářních dnů bez ohledu na to, jakým způsobem kupující zboží zakoupil.
35. Za vyřízení reklamace se považuje: Podle § 2 písm. m) zákona o ochraně spotřebitele se vyřízením reklamace rozumí ukončení reklamačního řízení předáním opraveného výrobku, výměnou výrobku, vrácením kupní ceny výrobku, vyplacením přiměřené slevy z ceny výrobku, písemnou výzvou k převzetí plnění nebo jejím odůvodněným odmítnutím. Podle § 122 odst. 1 Občanského zákoníku začíná lhůta určená podle dnů běžet dnem následujícím po události, která je rozhodující pro její počátek.
36. Po uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace má spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy nebo má právo na výměnu zboží za nové.
37. Pokud spotřebitel uplatnil reklamaci během prvních 12 měsíců od koupě, může prodávající reklamaci zamítnout pouze na základě odborného posouzení; bez ohledu na výsledek odborného posouzení nelze po spotřebiteli požadovat úhradu nákladů na odborné posouzení ani jiných nákladů souvisejících s odborným posouzením. Prodávající musí spotřebiteli poskytnout kopii odborného posouzení, které odůvodňuje zamítnutí reklamace, do 14 dnů ode dne uplatnění reklamace.
38. Reklamace po 12 měsících od zakoupení: pokud spotřebitel uplatnil reklamaci výrobku po 12 měsících od zakoupení a prodávající ji zamítl, je osoba, která reklamaci vyřídila, povinna v dokladu o vyřízení reklamace uvést, komu může spotřebitel zboží zaslat k odbornému posouzení. Pokud je zboží zasláno určené osobě ke znaleckému posouzení, nese náklady na znalecké posouzení, jakož i veškeré další náklady, které v souvislosti s ním důvodně vzniknou, prodávající, a to bez ohledu na výsledek znaleckého posouzení. Prokáže-li spotřebitel znaleckým posudkem odpovědnost prodávajícího za vadu, může nárok uplatnit znovu; po dobu provádění znaleckého posudku záruční doba neběží. prodávající uhradí spotřebiteli do 14 dnů ode dne opětovného uplatnění reklamace veškeré náklady vynaložené na odborné posouzení, jakož i veškeré související účelně vynaložené náklady. Opětovně uplatněný nárok nelze zamítnout.
39. Pokud spotřebitel zašle zboží určené osobě k odbornému posouzení, nese náklady na odborné posouzení, jakož i veškeré další účelně vynaložené náklady s tím spojené, vždy prodávající, tj. po celou dobu trvání záruční doby, a to bez ohledu na výsledek odborného posouzení. Pokud je však zboží zasláno k odbornému posouzení jiné než určené osobě, tj. znalci nebo autorizované, notifikované či akreditované osobě, uhradí prodávající spotřebiteli náklady na odborné posouzení, jakož i veškeré další účelně vynaložené náklady s tím spojené, pouze v případě, že odborné posouzení prokáže odpovědnost prodávajícího za reklamovanou vadu do 14 dnů ode dne opětovného uplatnění reklamace.
40. Odborné posouzení zahrnuje:

• identifikaci osoby provádějící odborné posouzení,
• přesnou identifikaci posuzovaného výrobku (např. sériové nebo výrobní číslo),
• popis stavu výrobku,
• výsledek hodnocení,
• datum, ke kterému bylo posouzení provedeno.

• znalec podle zákona č. 382/2004 Sb., o znalcích, tlumočnících a překladatelích.
• autorizovaná, notifikovaná nebo akreditovaná osoba - podle § 11 odst. 1, § 2 odst. 1 písm. f) a § 22 odst. 4 zákona č. 264/1999 Sb. a § 15 zákona č. 90/1998 Sb.
• autorizovaný servis (osoba oprávněná výrobcem k provádění záručních oprav).

41. Prodávající je povinen vydat zákazníkovi potvrzení o uplatnění reklamace. Tímto potvrdením je kopie zprávy o stížnosti. Kromě kontaktních údajů prodávajícího a spotřebitele by potvrzení mělo obsahovat popis vady a informaci, zda spotřebitel požaduje opravu, výměnu, odstoupení od smlouvy nebo slevu z kupní ceny v závislosti na povaze vady, a také datum uplatnění reklamace.
42. Je-li reklamace uplatněna prostřednictvím prostředků komunikace na dálku, např. telefonicky, je prodávající povinen doručit spotřebiteli potvrzení o uplatnění reklamace co nejdříve, nejpozději však spolu s dokladem o uplatnění reklamace. Potvrzení o reklamaci nemusí být doručeno, pokud má spotřebitel možnost prokázat reklamaci jiným způsobem, např. e-mailem.
43. Prodávající je povinen vystavit písemný doklad o reklamaci nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Tímto písemným důkazem je kopie reklamačního protokolu s vyplněnou kolonkou vyřízení reklamace, dopis obsahující písemné vyrozumění o vyřízení reklamace nebo textová zpráva či e-mailová zpráva obsahující informaci o vyřízení reklamace s písemným potvrzením o jejím odeslání.
44. Po vyřízení oprávněné reklamace se záruční doba prodlužuje o dobu trvání reklamace. V případě neoprávněné reklamace se záruční doba neprodlužuje. Pokud byla reklamace vyřízena výměnou, považuje se další případná reklamace za první reklamaci zboží.
45. Spolupráce kupujícího: Kupující je povinen poskytnout prodávajícímu, případně autorizovanému servisu, bezodkladně součinnost k ověření existence reklamované vady a k jejímu odstranění (včetně odpovídajícího nezbytného vyzkoušení nebo demontáže zboží). Kupující je rovněž povinen dodat Zboží při uplatnění reklamace čisté v řádném obalu v souladu s hygienickými předpisy nebo obecnými hygienickými zásadami, včetně všech jeho součástí a příslušenství, které takové ověření a odstranění vady umožní.
46. Kupující je povinen převzít zboží ze záruční opravy nejpozději do jednoho měsíce od oznámení opravy.
47. Žádné ustanovení zákona neukládá prodávajícímu povinnost poskytnout spotřebiteli náhradní zboží po dobu, kdy je reklamace vyřizována.
48. Reklamace v případě firemního zákazníka:

• Podle zákona č. 250/2007 Sb. je spotřebitelem výhradně fyzická osoba, která nenakupuje zboží za účelem podnikání nebo je nepoužívá v rámci svého zaměstnání nebo své profese.
• v případě stížnosti podnikatele (nikoliv spotřebitele) - takový vztah se pak neřídí zákonem o ochraně spotřebitele ani občanským zákoníkem, ale obchodním zákoníkem.

49. Prodávající informuje kupujícího o orgánu dozoru, kterým je: Slovenská obchodní inspekce.
50. Slovenská obchodní inspekce jako orgán kontroly vnitřního trhu nezkoumá oprávněnost stížností, ale pouze to, zda byly splněny všechny zákonné podmínky týkající se stížnosti vyplývající ze zákona o ochraně spotřebitele.
51. Mezi další dozorové orgány mohou v závislosti na zboží nebo službách nabízených prostřednictvím internetového obchodu patřit:
     - Státní veterinární a potravinářská správa
     - Regionální úřad pro veřejné zdraví

Informace o online alternativním řešení sporů (ADR) pro e-shopy
1.      Prodávající tímto zároveň upozorňuje zákazníky (kupující), že dne 1. února 2016 nabývá účinnosti zákon č. 391/2015 Sb. o alternativním řešení spotřebitelských sporů a o změně a doplnění některých zákonů. Cílem tohoto zákona je vytvořit pro spotřebitele novou možnost, jak řešit svůj spor s prodávajícím rychle, efektivně, méně formálně a především bezplatně nebo s minimálními náklady.  Cílem je dosáhnout smírného řešení neboli dohody mezi spotřebitelem a prodávajícím o vyřešení sporu, která se po odsouhlasení jejího znění oběma stranami stává závazným právním základem.
2.      Orgány alternativního řešení sporů jsou Úřad pro regulaci síťových odvětví, Úřad pro regulaci elektronických komunikací a poštovních služeb a Slovenská obchodní inspekce. Slovenská obchodní inspekce je navíc v pozici tzv. zbytkového subjektu, což znamená, že bude oprávněna řešit spory, u nichž není stanovena příslušnost jiných orgánů, s výjimkou sporů vyplývajících ze smluv o finančních službách.
3.      Podle článku 11 zákona o finančních službách finančních institucí nemůže mít Komise pravomoc v oblasti finančních služeb. 391/2015 o alternativním řešení spotřebitelských sporů a o změně a doplnění některých zákonů má spotřebitel právo obrátit se na prodávajícího se žádostí o nápravu, pokud není spokojen se způsobem, jakým prodávající vyřídil jeho reklamaci, nebo pokud se domnívá, že prodávající porušil jeho práva. Spotřebitel má právo v případě sporu s prodávajícím, po vyčerpání všech možností řešení sporu, postoupit spor subjektu alternativního řešení sporů, jehož hodnota bude vyšší než 20,- EUR. Právní předpisy se vztahují nejen na "vnitrostátní" spory, ale také na "přeshraniční" spory, tj. spory mezi zahraničními spotřebiteli a prodávajícími na území Slovenské republiky.
4.      Subjekt alternativního řešení sporů spor ukončí do 90 dnů od data jeho zahájení a oznámí žalobci prodloužení lhůty o 30 dnů (včetně opakovaného). 
5.      Pokud spotřebitel není spokojen se způsobem, jakým prodávající vyřídil jeho reklamaci nebo jinak porušil jeho práva, má v takovém případě možnost podat stížnost u příslušného subjektu. To nevylučuje možnost řešit jeho spor soudní cestou. Aby byl zajištěn hladký průběh řešení sporů, vyžaduje zákon povinnou spolupráci ze strany prodávajícího.
6.      Orgán pro alternativní řešení sporů::Slovenská obchodní inspekce, ústřední inspektorát, odbor mezinárodních vztahů a alternativního řešení sporů, Bajkalská 21/A, P.O.Box č. 29 , 827 99 Bratislava 27, SR. Web: http://www.soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi email: ars@soi.sk, adr@soi.sk
7.      potřebitel může podat návrh způsobem uvedeným v § 12 zákona č. 391/2015 Sb. o alternativním řešení spotřebitelských sporů a o změně a doplnění některých zákonů, rovněž elektronicky prostřednictvím platformy pro řešení sporů online (RSO): http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm
8.      Alternativní řešení sporů je vyhrazeno výhradně pro spotřebitele z řad fyzických osob, nikoli pro kupující z řad podnikatelů. Řešení sporů probíhá mezi spotřebitelem a prodejcem, kteří uzavřeli smlouvu na dálku a jejichž spor má hodnotu vyšší než 20 EUR.
9.       Prodávající tímto rovněž informuje kupující o možnosti individuálního podávání žádostí, návrhů, podnětů a pokusů o předcházení sporům elektronickou cestou na následující e-mailovou adresu: htmodel@htmodel.sk
Reklamační formulář: pdf soubor