Wie hoch sind die Versandkosten?
Slowakei: 4,50 € für alle Sendungen mit einem Wert unter 100 €. Ab diesem Schwellenwert beträgt das Porto 0,00 €
Tschechien: 10,00 € für alle Sendungen.
EU-Länder: mindestens 15,00 €. Bei größeren Paketen informieren wir Sie vorab über die tatsächlichen Versandkosten.
Deutschland per Deutsche Post: mindestens 12,00 €. Bei größeren Paketen informieren wir Sie vorab über die tatsächlichen Versandkosten.
Weltweiter Versand: Für Sendungen ins Ausland (außer EU) werden die Preise individuell nach Anforderungen des Spediteurs und der Versandart berechnet.
Frage: Ich bin mit der manuellen Zustellung per Kurier nicht zufrieden, ich möchte mein Paket an eine Abgabestelle oder einen Paketautomaten schicken lassen. Wie gebe ich dies in meiner Bestellung an?
Antwort: Sowohl GLS als auch DPD verfügen über ein Netzwerk von Abgabestellen, an denen Sie Ihr Paket versenden lassen können. Suchen Sie zunächst nach der Adresse einer für Sie passenden Abgabestelle (Paketshop). Geben Sie dann die Adresse der Abgabestelle in das Feld „Lieferadresse“ Ihrer Bestellung ein.
GLS: https://gls-group.eu/SK/sk/vyhladavac-parcelshopov
DPD: https://www.dpdgroup.com/sk/mydpd/parcel-shops
Frage: Versenden Sie auch Pakete nach Tschechien?
Antwort: Ja, natürlich versenden wir Sendungen in die Tschechische Republik. Obwohl die Bestellung im E-Shop in EUR aufgegeben werden muss, berechnen wir sie in tschechischen Kronen gemäß dem Tageswechselkurs der Nationalbank der Tschechoslowakei (NBS). Der Versand nach Tschechien beträgt 10 €. Die Zahlung kann bei Lieferung in bar an den Kurier oder per Banküberweisung in CZK auf unser Konto bei der FIO-Bank erfolgen. Beim Abschluss der Bestellung in unserem E-Shop können Sie die Versandart „Kurier GLS Czech Republic“ und die Zahlungsart „Nachnahme“ oder „Vorkasse“ wählen.
Frage: Ist die Ware in Ihrem Lager wirklich verfügbar?
Antwort: Unser E-Shop zeigt den aktuellen Zustand unseres Lagers. Es wird regelmäßig viermal am Tag aktualisiert. Ein als vorrätig markierter Artikel befindet sich tatsächlich in unserem eigenen Regal und wir versenden ihn umgehend an Sie. Natürlich kann es vorkommen, dass jemand den letzten Artikel direkt im Shop kauft und die Bestandsaktualisierung wenige Augenblicke später erfolgt. Diese Situation kommt jedoch selten vor und wir werden Sie auf jeden Fall auf dem Laufenden halten.
Frage: Wann erhalte ich die bestellte Ware?
Antwort: Bestellungen, die während des Geschäftstages bis ca. 12:30 Uhr eingehen. werden in der Regel sofort bearbeitet, verpackt und versandbereit. Die Sendungen werden von Kurieren einmal täglich in der Regel gegen 13:30 Uhr bei uns abgeholt. Ausgehende Pakete werden in der Slowakei normalerweise am nächsten Werktag zugestellt (jedoch nicht garantiert), Pakete in die Tschechische Republik werden innerhalb von 2-3 Werktagen zugestellt. Bei Versand am Freitag erfolgt die Zustellung in der Regel am Montag (bei DHL in der Slowakei auch am Samstag).
Frage: Beim Einkaufen hat sich der Preis eines Produkts plötzlich geändert. Was bedeutet das?
Antwort: Unser E-Shop ist online mit unserem Lagerprogramm verknüpft. Wenn ein Artikel mit einer Preisänderung (höher oder niedriger) im Lager eingegangen ist, werden die Preise im E-Shop bei der Aktualisierung überschrieben.
Frage: Ich kann beim Einkaufen nicht so viele Artikel in meinen Warenkorb legen, wie ich möchte. Was bedeutet das?
Antwort: Unser E-Shop ist online mit unserem Lagerprogramm verknüpft. Es zeigt die tatsächlich in unserem Lager verfügbare Warenmenge an und überprüft diese fortlaufend. Wenn Sie mehr Artikel in Ihren Warenkorb legen, als tatsächlich vorrätig sind, werden Sie vom System benachrichtigt und können nur die verfügbare Menge in Ihren Warenkorb legen. Wenn Sie mehr Artikel wünschen, als wir vorrätig haben, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden die benötigte Anzahl Artikel nachbestellen.
Frage: Während ich vor dem Abschluss meiner Bestellung eingekauft habe, hat das System die ursprüngliche Anzahl der Artikel in meinem Warenkorb durch eine niedrigere Anzahl überschrieben. Was bedeutet das?
Antwort: Unser E-Shop ist online mit unserem Lagerprogramm verknüpft. Es zeigt die tatsächlich in unserem Lager verfügbare Warenmenge an und überprüft diese fortlaufend. Wenn während Ihres Auswahlprozesses ein anderer Kunde bereits eine abgeschlossene Bestellung für diese Waren aufgegeben hat, hat das System die verfügbare Anzahl der vorrätigen Artikel auf die neue Menge reduziert. Bevor Sie Ihre Bestellung abschließen, prüft das System alles und weist Sie auf die verringerte Verfügbarkeit der Ware hin, falls dies zwischenzeitlich eingetreten ist. Sollten Sie mehr Stücke wünschen, als wir vorrätig haben, kontaktieren Sie uns bitte und wir bestellen die benötigte Stückzahl nach.
Frage: Warum steht auf meinem Treuekonto, dass ich 0 Punkte habe, obwohl in meiner Bestellung angegeben ist, dass ich 58 Punkte erhalte?
Antwort: Sie haben Ihre Bestellung beispielsweise vorgestern aufgegeben und jetzt läuft die 21-tägige Schutzfrist. Erst dann schreibt Ihnen das System automatisch Punkte gut. Dies liegt daran, dass Sie laut Gesetz 14 Tage Zeit haben, um die Waren zurückzusenden, und 7 Tage darüber hinaus die Verwaltungsreserve bilden. Das System protokolliert dies automatisch. Die Schutzfrist gilt immer nur für den letzten Einkauf und die daraus resultierenden Punkte. Wenn Sie also bereits über aktive Punkte aus früheren Einkäufen verfügten, können Sie diese bei Ihnen abgeben