Otázka:
Aké je poštovné?
Odpoveď:
Slovensko: 4,50 € pre všetky zásielky s hodnotou pod 100 €. Nad touto hranicou je poštovné 0,00 €
Česko: 10,00 € pre všetky zásielky.
EU countries: 15,00 € minimum. In a case of bigger size parcel, we will inform you about real delivery costs in advance.
Germany via Deutsche Post: 12,00 € minimum. In a case of bigger size parcel, we will inform you about real delivery costs in advance.
World Delivery: For shipments abroad (except EU), the prices are calculated individually according to requirements of carrier and method of delivery.
Otázka:
Nevyhovuje mi doručenie kuriérom do rúk, chcem si dať poslať zásielku na výdajné miesto, alebo do balíkomatu. Ako to mám zadať do objednávky?
Odpoveď:
Aj služba GLS, aj služba DPD majú sieť výdajných miest, kam si môžete dať poslať zásielku. Najprv si vyhľadajte v databáze prepravcu adresu výdajného miesta (parcelshopu, balíkomatu), ktoré vám vyhovuje. Vybranú adresu jednoducho zadáte v procese objednávky v treťom kroku (adresa doručenia).
Otázka:
Posielate zásielky aj do Českej republiky?
Odpoveď:
Áno, do ČR posielame zásielky úplne samozrejme. V pravom hornom rohu našej web stránky je možné vybrať menu EUR alebo CZK. Ak si vyberiete CZK, všetky ceny v našom e-shope sa budú zobrazovať v korunách českých. Môžete si vybrať aj český jazyk. Pri zadávaní dopravy a adresy sa vám automaticky ponúkne Česká republika. Môžete si vybrať platbu online alebo dobierku v CZK
Otázka:
Je tovar naozaj dostupný na vašom sklade?
Odpoveď:
Náš e-shop zobrazuje skutočný stav nášho skladu v tomto okamihu. Interval aktualizácie je 5 minút. Položka označená ako dostupná na sklade, je teda naozaj v našom vlastnom regáli a dodáme vám ju okamžite. Samozrejme môže sa stať, že posledný kus si niekto kúpi priamo v predajni a aktualizácia skladu prebehne o pár minút neskôr. Takáto situácia je však ojedinelá a určite Vás o tom budeme informovať.
Otázka:
Kedy dostanem objednaný tovar?
Odpoveď:
Objednávky prijaté počas pracovného dňa približne do 12:30 zvyčajne okamžite spracujeme, zabalíme a pripravíme na odoslanie. Zásielky od nás kuriéri vyzdvihnú raz denne obvykle okolo 13:30. Odoslané zásielky sú bežne doručované hneď v nasledujúcom pracovnom dni (ale nie zaručene) na Slovensku, zásielky do ČR sú doručované do 2 - 3 pracovných dní. Ak sú odoslané v piatok, tak sú zvyčajne doručené v pondelok.
Otázka:
Počas nakupovania sa odrazu zmenila cena produktu. Čo to znamená?
Odpoveď:
Náš e-shop je on-line prepojený s našim skladovým programom. Ak bol na sklad prijatý tovar so zmenenou cenou (vyššou, alebo nižšou), dôjde počas aktualizácie k prepísaniu cien aj v e-shope.
Otázka:
Počas nakupovania sa mi nedarí vložiť do košíka toľko kusov tovaru, koľko chcem. Čo to znamená?
Odpoveď:
Náš e-shop je on-line prepojený s našim skladovým programom. Zobrazuje a priebežne kontroluje skutočné množstvo tovaru, ktoré je dostupné na našom sklade. Ak vkladáte do košíka vyšší počet kusov, než je reálne na sklade, systém vás na to upozorní a umožní vložiť do košíka len dostupné množstvo tovaru. Ak chcete viac kusov než máme na sklade, kontaktujte nás a my požadovaný počet kusov doobjednáme.
Otázka:
Počas nakupovania pred uzavretím objednávky mi systém prepísal pôvodný počet kusov v košíku na nižší. Čo to znamená?
Odpoveď:
Náš e-shop je on-line prepojený s našim skladovým programom. Zobrazuje a priebežne kontroluje skutočné množstvo tovaru, ktoré je dostupné na našom sklade. Ak počas procesu vášho výberu tovaru iný zákazník už tento tovar objednal uzavretou objednávkou, systém znížil dostupný počet kusov na sklade na nové množstvo. Pred uzavretím vašej objednávky systém všetko skontroluje a upozorní vás na zníženú dostupnosť tovaru, ak sa tak medzičasom stalo. Ak chcete viac kusov než máme na sklade, kontaktujte nás a my požadovaný počet kusov doobjednáme.
Otázka:
Máte zľavový systém? čo mám urobiť ak chcem zľavu?
Odpoveď:
Áno, máme automatizovaný zľavový systém. Všetko je presne vysvetlené v pravidlách nášho vernostného programu, ktoré nájdete tu:https://www.htmodel.sk/sluzby/vernostny-program/
Stačí sa zaregistrovať a vernostný program začne fungovať automaticky. Po prihlásení sa do vášho účtu sa vám budú zľavy zobrazovať priamo pri produktoch. Zľavy sú trvalé a nie sú viazané na žiadne vernostné body.
Otázka:
Chcem reklamovať model ktorý som u vás zakúpil
Odpoveď:
Postup pri reklamácii je jednoduchý. Stiahnite si tento reklamačný formulár vo formáte .pdf: https://www.htmodel.sk/o-firme/zarucne-a-reklamacne-podmienky/
Vyplnený formulár nemusíte tlačiť, stačí ak nám ho pošlete elektronickou poštou. Reklamovaný produkt potom pošlite alebo osobne prineste na našu adresu HTmodel, Na letisko 49, 05801 Poprad, Slovensko. Je nutné poslať nám celý produkt, nie len jeho časť a je nutné poslať s reklamovaným produktom aj úplne všetko príslušentvo, ktoré bolo súčasťou balenia. Je to dôležité pre prípad, že by bola vaša reklamácia vybavená vrátením peňazí. Po doručení reklamovaného produktu sa budeme reklamáciou bezodkladne zaoberať a budeme sa snažiť vyriešiť ju v čo najkratšom čase. Ak nebudeme vedieť produkt opraviť, alebo vymeniť sami, pošleme ho dodávateľovi.